Centre des arts Juliette-Lassonde
Nombre de places
700 sièges
Défis
La transformation numérique et le développement de nos compétences associées étaient des enjeux importants pour nous. Bien que nous pouvons nous réjouir d’avoir une clientèle fidèle, nous devions nous assurer d’effectuer une transition afin d’encourager l’achat en ligne (frais de service adéquats). Il était aussi essentiel pour nous de procéder à un meilleur ciblage marketing et d’offrir une meilleure valorisation de notre clientèle. En somme, nous souhaitions un logiciel qui répondait à notre besoin de professionnaliser nos équipes sur le plan numérique et qui permettait également de s’assurer d’une transformation douce et efficace, tant à l’interne pour nos équipes que notre clientèle.
Solution
La liberté, l’autonomie et la flexibilité qu’offre la solution de billetterie en ligne Tuxedo nous ont confronté de manière positive et nous ont poussé à restructurer l’organigramme de notre organisation. Nous avons notamment embauché une ressource aux communications à la suite de l’analyse des résultats d’actions ciblées. Nous nous sommes donc donné les moyens d’assurer une réflexion stratégique et de prendre des décisions éclairées, tout en assurant la création et la diffusion de contenus promotionnels avec un meilleur ciblage de notre clientèle.
Notre discours a totalement changé à l’interne en encourageant l’achat en ligne. Au-delà du système de billetterie lui-même, l’accompagnement offert par l’équipe Tuxedo est sans conteste la plus grande force de la compagnie. Elle nous a amenée, pas à pas, à nous développer davantage, à travailler en équipe et à mieux nous outiller pour faire ce virage en douceur, tant pour les clients que pour nos employés.
Impacts
- 50% d’augmentation de nos ventes en ligne.
- Meilleurs retours calculables grâce à la puissante base de données.
- Meilleur arrimage entre les départements (direction générale, communication et billetterie).
- Exit les formulaires papier (tout se fait à même Tuxedo).
- Meilleur contact avec notre clientèle grâce à la possibilité de proposer des offres ciblées et des préventes surprises.
- Meilleure segmentation dans nos actions marketing.
“Le logiciel Tuxedo nous a permis une importante transformation numérique, une augmentation de nos ventes en ligne et un meilleur arrimage entre nos départements. ”
Étude de cas suivante