Défis

La transformation numérique et le développement de nos compétences associées était un enjeu important. Bien que nous avons une clientèle fidèle, nous devions s’assurer d’effectuer une transition afin d’encourager l’achat en ligne (frais de service adéquats), procéder à un meilleur ciblage marketing et offrir une meilleure valorisation de notre clientèle. En somme, nous souhaitions un logiciel qui répondait à notre besoin de professionnaliser nos équipes sur le plan numérique et s’assurer d’une transformation douce et efficace, tant pour nos équipes que notre clientèle.

Solution

La liberté, l’autonomie et la flexibilité qu’offre le logiciel Tuxedo nous a confronté de manière positive à restructurer l’organigramme de notre organisation. Nous avons notamment engagé une ressource aux communications à la suite de l’analyse des résultats d’actions ciblées. Nous nous sommes donc donné les moyens d’assurer une réflexion stratégique et de prendre des décisions éclairées, tout en assurant la création et la diffusion de contenus promotionnels avec un meilleur ciblage de notre clientèle.

Notre discours a totalement changé à l’interne en encourageant l’achat en ligne. Au-delà du logiciel, l’accompagnement qu’offre l’Équipe Tuxedo est la plus grande force. Elle nous a amenée, pas à pas, à se développer, à travailler en équipe et à mieux nous outiller pour faire ce virage en douceur, tant pour les clients que pour nos employés.

Impacts

  • 50% d’augmentation de ventes en ligne.
  • Meilleurs retours calculables avec la puissante base de données.
  • Meilleur arrimage entre les départements (direction générale, communication et billetterie).
  • Exit les formulaires papier (tout se fait à même Tuxedo).
  • Meilleur contact avec notre clientèle en proposant des offres ciblées et des préventes surprises.
  • Meilleure segmentation dans nos actions marketing.

Étude de cas suivante